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2003/06/18 16:48:00 更新

Yahoo！BB、ユーザーの一部に誤請求

ソフトバンクBBは、Yahoo！BBの一部のユーザーに料金の誤請求を行ったと発表した。発生件数は260件で、誤請求額は計約130万円。

　ソフトバンクBBは、Yahoo！BBの一部のユーザーに料金の誤請求を行ったと発表した。発生件数は260件で、誤請求額は計約130万円。

　一部のユーザーの支払い情報を、別のユーザーの情報と取り違えて登録したことが原因。これまでに、口座振替書類送付時の封入ミスが258件、ユーザー番号の入力ミスが2件発生した。この結果、誤請求およびWeb確認画面での誤表示が発生したという。誤表示については、現在修正されている。

　影響があったのは、2002年3月から今年2月までに、特定の申込用紙を利用して申し込んだユーザーの一部。Webから申し込んだユーザーには影響がないという。

　該当ユーザーには、個別に連絡した上でお詫びと返金処理を進めているという。また、会員向けとしてWeb上に“お詫びとお知らせ”を掲示すると共に、問い合わせ用の電話窓口を設置している。

関連リンク
Yahoo！BB申込み登録作業の誤りに関するおわびと対応について（会員向け）

[杉浦正武，ITmedia]

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