サポート強化に向けてシスコとNTT-MEが提携
| 【国内記事】 | 2001.07.24 |
エヌ・ティ・ティ・エムイー（NTT-ME）とシスコシステムズ（シスコ）は7月24日，シスコ製品全般のサポートサービス強化に向けて提携を結んだ。これは，ブロードバンド環境の普及や，VoIPに代表される統合ネットワーク構築に対するニーズ拡大を受けてのもの。
この提携にともない，NTT-MEは8月に，シスコの認定技術者を集めた「ME Ciscoサポートセンタ」（仮称）を設立。ここを拠点に，電話や電子メールを通じてシスコ製品に対するリモートサポートサービスを提供する。合わせて，NTT-MEの保守サービス拠点を生かし，シスコのオンサイト保守サービス「Cisco SMARTnet Onsite」を提供していく。当初は首都圏からサービスを開始するが，順次全国に拡大する予定だ。両社は，リモート，オンサイト双方のサポートを展開することにより，地域密着型のサポートサービスを提供していくとしている。
またネットワークの安定運用が特に求められる顧客に対しては，NTT-ME集中保守サービスセンタ（ME-CSC）からの集中監視，コールセンターと連動しての技術者派遣といったトラブル対応支援態勢を整える。
さらに両社は，コンサルティング，ネットワークの設計，構築，保守までを一貫してサポートする「Cisco Professional Service」を通じ，「IPトータルソリューション」を提供していくとしている。
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[ ITmedia]
