Weekly Mobile Top10不具合も延期も認めないドコモに不信感?
先週は,ゴールデンウィークを前にして,“FOMAの実質延期”や“SO503iの実質交換開始”などが立て続けにニュースとなった1週間だった。 絶好調なNTTドコモだが,何か問題があってもそれを公式には認めないという対応が目立つ。特に「SO503i」に関しては「実質的に交換が始まったことは評価するが,ユーザーにしっかりとした告知がないのはおかしい」とするユーザーの声を多数いただいた。 「FOMA」に関してもそうだ。年明けに「503i」シリーズが発売されたとき,「503iを買うか,それとも5月のFOMAを待ったほうがいいのか?」という質問を多くお受けした。 一般のユーザーでも,次世代携帯電話について知識を持っているし,FOMAを心待ちにしていたのは確かだ。「ドコモは都市部での通話品質が,ここ1年で急速に悪化した。しかし,番号を変えたくないのでFOMAを待っている」。そんなユーザーもいる。 ドコモの立川社長は「延期ではない。導入方法を変えただけ」と言うが,FOMAを待っていたユーザーにとっては,「せっかく待っていたのに……」という失望はいたしかたないところだ。 企業としての姿勢はいろいろとあるだろうが,ドコモの対応に不信感を抱くユーザーは確実に増えてしまったようだ。 [斎藤健二,ITmedia] Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved. モバイルショップ
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