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「文化の日前後はMNPと新規のみ受付」──ソフトバンクがMNP受け付け停止の対応策

ソフトバンクは、10月28日、29日にかけて殺到した転入出の申し込みにより、番号ポータビリティ手続きを停止したことについて、原因と対応策を発表した。

　ソフトバンクは10月30日、10月28日、29日にかけて殺到した転入出の申し込みにより、番号ポータビリティ手続きを停止したことについて（10月30日の記事参照）、原因と対応策を発表した。

　28日に番号ポータビリティ手続きを停止した理由は、新規契約／料金プラン変更／新料金プランの申し込みが集中し、複雑な解約処理が必要な番号ポータビリティの転出を多く受けたことで、登録システムに処理すべき申し込みが輻輳したため。登録システムへの負荷が一時的に高まったため、17時45分に全ての登録業務を停止したという。

　システムの輻輳を受けてシステムの見直しを図り、処理能力を2倍に増強して翌29日をむかえたものの、28日に申し込み受付を停止した影響で、各種申し込みの処理が早朝から大量に発生。システムの処理量が28日の約3倍に急増し、番号ポータビリティの処理に遅延が発生した。

　これに伴い、登録センターで機種変更などの処理を一時的に縮退／停止させて調整を行ったが、それを解除した時点で再び処理の遅延が発生。29日も12時10分をもって番号ポータビリティに関する受付業務を停止した。ただし、番号ポータビリティ以外の業務は継続して受け付けたとしている。

　なお29日の番号ポータビリティの受付停止の改善策としてソフトバンクは、番号ポータビリティおよび登録、顧客データベースなどの登録時の情報ルートを見直し、短期間で処理が完結するようにした。

今後の対応は

　ソフトバンクは11月5日までの対応策として、2つの施策を行うことを明らかにした。

　1つは10月30日からの対応策で、（1）11時〜13時、17時〜19時の申し込み受付のピーク時には番号ポータビリティに関する受付業務を優先する（2）番号ポータビリティの他キャリアへの転出は21時20分まで受け付ける（3）番号ポータビリティの他社からの転入は19時まで受け付ける（4）番号ポータビリティ以外の申し込みは20時まで受け付ける という4つの施策を実施する。

　祝日をはさむ11月1日から11月5日までは、（1）同期間中の申し込み受付は、番号ポータビリティに関する申し込みと新規契約のみとする（解約・故障・修理を除く）（2）同期間中に機種変更手続きを予定していたユーザーに対し、11月中に機種変更を申し込むと500円分のポイントを付与する という2つの施策を行う。

[後藤祥子，ITmedia]

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