「auお客さまサポート」が復旧、サービスを再開

復旧「auお客さまサポート」ページ

　KDDIのau携帯電話ユーザーを対象とした「auお客さまサポート」が3月26日に復旧し、サービスを再開した。

　auお客さまサポートは、auのWebサイト上で通話料や通信料金、回線契約情報を照会するもの。3月17日に、WIN端末ユーザーのEメールのパケット通信料金が正しく表示されない障害が判明し、パケット料金の再計算とメンテナンスのためにサービスを中段していた。

　今回の障害では、実際の利用よりも過剰に計算されたユーザーが最大約867万人、実際の利用よりも過小に計算されたユーザーが最大約1236万人で、計2103万人に影響が出た。