サポート力に自信あり! JCSの保守体制を聞く(2/2)大西:お客様より最もご要望の多い24時間サポートを充実させる予定です。特に費用の面でも納得いただけるような料金を提示できるよう努力したいと思います。現状でも24時間サポートについては評価をいただいているのですが、もっと多くの方に利便性を持っていただきたいですからね。
「お客様に対し出来ることは、すべてやらせていただきます」と語る大西氏。誠実さが溢れる人柄に信頼を寄せるユーザーも多い
大西氏にお話を伺ったところで、JCSのサポートについてあらためて紹介したいと思う。まずはJCSのユーザーなら誰でも受けることができる「テクニカルサポート」。トラブルが起こった際はまずこちらから問い合わせてみれば、どのような処置が必要かアナウンスがあるはずだ。電話、ファックスだけでなく、メールでの対応もしてくれるので、非常に便利だ。
また、もっと充実したサポートを必要とするならば、保守サービスを受けるようにすればいい。「センドバック保守サービス」は故障があった場合に、保障期間中であれば無償で修理に応じてくれる。また「ピックアップ保守サービス」ではJCSスタッフが現地に赴き、ハードウェアを持ち帰ってくれるサービスとなっている。
オンサイト保守についても充実しており、「通常オンサイト保守」に始まり、「当日対応オンサイト保守(昼間)」、「24時間365日受付翌日対応オンサイト保守」、急を要する場合にも対応できる「24時間365日当日4時間対応オンサイト保守」がある。オンサイト保守については今後もサポート内容が充実していくので大いに期待したい。
JCSのサポートについて詳しく知りたい場合はホームページの「Support」を確認しよう [中山一弘(ユータック), ITmedia ] Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved. 前のページ | 2/2 | 最初のページ モバイルショップ
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